Project Description
Service Engineering: come progettare nuovi servizi
Il corso offre una panoramica sulle metodologie di Service Design Thinking, al fine di meglio comprendere come progettare e testare un nuovo servizio, pensato su misura per target di clientela. Per meglio rispondere ai diversi bisogni della clientela, il servizio verrà scomposto nelle sue varie fasi di processo: canali, ruolo delle risorse, misura delle prestazioni.
Assessment sul livello di servitizzazione dell’azienda, coaching, consulenza (su richiesta).
Dettagli del corso
Destinatari – (After-sale) Service manager, Direttore Generale, AD / titolare
Durata – 16 ore
Docenti del corso – Professori universitari ed esperti del settore con esperienza pluriennale.
Numero minimo di partecipanti per l’attivazione – 10
Requisiti del corso
Corso base: nessun requisito specifico richiesto (se non la conoscenza del business service).