Service Engineering2018-11-27T11:55:41+00:00

Project Description

Service Engineering: come progettare nuovi servizi

Il corso offre una panoramica sulle metodologie di Service Design Thinking, al fine di meglio comprendere come progettare e testare un nuovo servizio, pensato su misura per target di clientela. Per meglio rispondere ai diversi bisogni della clientela, il servizio verrà scomposto nelle sue varie fasi di processo: canali, ruolo delle risorse, misura delle prestazioni.

Assessment sul livello di servitizzazione dell’azienda, coaching, consulenza (su richiesta).

Dettagli del corso

  • Destinatari – (After-sale) Service manager, Direttore Generale, AD / titolare

  • Durata – 16 ore

  • Docenti del corso – Professori universitari ed esperti del settore con esperienza pluriennale.

  • Numero minimo di partecipanti per l’attivazione – 10

Requisiti del corso

Corso base: nessun requisito specifico richiesto (se non la conoscenza del business service).

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