Service Engineering: come progettare nuovi servizi
Il corso offre una panoramica sulle metodologie di Service Design Thinking, al fine di meglio comprendere come progettare e testare un nuovo servizio, pensato su misura per target di clientela. Per meglio rispondere ai diversi bisogni della clientela, il servizio verrà scomposto nelle sue varie fasi di processo: canali, ruolo delle risorse, misura delle prestazioni.
Assessment sul livello di servitizzazione dell’azienda, coaching, consulenza (su richiesta).
Dettagli del corso
Requisiti del corso
Corso base: nessun requisito specifico richiesto (se non la conoscenza del business service).